FAQ

Letzte Aktualisierung: 02.10.2026

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Packlast, dem elektrischen Kurier- und Lieferdienst in Berlin. Die ausführlichen Fragen und Antworten stehen weiter unten – die Übersicht hilft dir, schnell die passende Seite zu finden.

Buchung und App

Am schnellsten buchst du in der kostenlosen Packlast App für iOS und Android, alternativ im Browser. Preise siehst du dort schon ohne Registrierung. In der App verfolgst du deine Sendung live und erreichst den Fahrer per Chat oder Anruf.

Preise und Zahlung

Du bekommst vor der Buchung einen Festpreis, abhängig von Strecke, Größe, Gewicht, Tempo und Zusatzleistungen. Wie sich der Preis zusammensetzt, erklären wir unter Preise und Verfügbarkeit. Bezahlen kannst du per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Für deine erste Buchung lohnt ein Blick auf den Neukundenrabatt.

Lieferzeiten und Liefergebiet

Wir fahren Montag bis Samstag von 07:00 bis 22:00 Uhr in allen 12 Bezirken, das Umland auf Anfrage. Ob Express in bis zu 2 Stunden oder Same-Day – alle Bezirke findest du unter Liefergebiete.

Sendungen und Fahrzeuge

Wir transportieren Pakete von S bis XXL sowie größere Sendungen wie Möbel, Geräte oder Paletten. Unsere Flotte ist zu 100 % elektrisch. Für sperrige Fracht gibt es den E-Mini-Truck und unsere Transporte. Während des Transports sind Sendungen versichert, die Details stehen unter Transportversicherung.

Geschäftskunden

Firmen buchen über ein Geschäftskonto im Web-Portal oder per API und erhalten eine Sammelrechnung. Für wiederkehrende Fahrten richten wir feste Touren ein. Alles Weitere beim B2B-Kurier Berlin.

FAQ

Häufige Fragen

Deine Frage ist nicht dabei? Wir helfen dir gern persönlich weiter.

+49 160 99771070

Wie buche ich einen Kurier bei Packlast?

Am schnellsten in der kostenlosen Packlast App für iOS und Android. Alternativ kannst du auch direkt im Browser buchen.

Kann ich Preise sehen, ohne mich zu registrieren?

Ja. Über „Jetzt testen“ in der App gibst du deine Sendungsdaten ein und siehst den Festpreis, ohne ein Konto anzulegen.

Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Ja, Änderungen und Stornierungen sind möglich, solange der Transport noch nicht begonnen hat. Alle Details findest du in unserer Stornierungsregelung unter /stornierungsregelung.

Wie verfolge ich meine Sendung?

In der Packlast App siehst du deinen Fahrer live auf der Karte. Über Chat oder Anruf erreichst du ihn direkt, und nach der Zustellung erhältst du einen digitalen Zustellnachweis.

Sind meine Sendungen versichert?

Ja, Sendungen sind während des Transports versichert; die Details stehen unter /transportversicherung. Bei besonders wertvollen Gütern sprich uns bitte vor der Buchung an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst per Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift bezahlen. Geschäftskunden erhalten eine Sammelrechnung wöchentlich, alle zwei Wochen oder monatlich.

Kann ich mehrere Sendungen gleichzeitig buchen?

Ja. In einer Mehrfachbestellung kannst du mehrere Aufträge und Stopps zusammen buchen.

Welche Fahrzeuge setzt Packlast ein?

Unsere Flotte ist zu 100 % elektrisch: Elektrotransporter für Pakete und kleinere Transporte sowie den E-Mini-Truck für sperrige Sendungen. Eine Ladebordwand gibt es bei passenden Fahrzeugen auf Anfrage.

Wie schnell liefert ihr?

Die Abholung erfolgt meist innerhalb von 60–90 Minuten nach der Buchung. Express-Sendungen sind im Stadtgebiet in der Regel in bis zu 2 Stunden da, Same-Day-Sendungen noch am selben Tag.

Kann ich einen Termin im Voraus planen?

Ja. Mit der Funktion „Planen“ legst du Tag und Uhrzeit für die Abholung im Voraus fest.

Wohin liefert Packlast?

Wir liefern in ganz Berlin, also in alle 12 Bezirke. Das Umland fahren wir auf Anfrage an.

Bietet Packlast internationale Transporte an?

Nein, internationale Transporte bieten wir nicht an. Wir konzentrieren uns auf Kurierfahrten und Transporte in Berlin und auf Anfrage im Umland.

Wann seid ihr unterwegs?

Montag bis Samstag von 07:00 bis 22:00 Uhr.

Was tue ich, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?

Melde den Schaden bitte sofort bei uns und mach Fotos von Sendung und Verpackung. So können wir den Fall schnell prüfen und bearbeiten.

Transportiert ihr Gefahrgut?

Gefahrgut unterliegt besonderen Vorschriften. Bitte kontaktiere uns vor der Buchung, damit wir klären können, ob und wie der Transport möglich ist.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Telefonisch unter +49 160 99771070, per E-Mail an info@packlast.de oder über das Formular unter /kontakt.

Gibt es Rabatte?

Ja, zum Beispiel einen Neukundenrabatt für deine erste Buchung. Die Bedingungen findest du unter /neukundenrabattbedingungen und /rabattbedingungen.

Gibt es ein Firmenkonto oder eine API?

Ja. Geschäftskunden buchen über ein Geschäftskonto im Web-Portal oder binden Packlast per API an ihr System an. Mehr dazu unter /b2b-kurier-berlin.

Deine Sendung. In 2 Stunden da.

Packlast App laden, Adressen eingeben, Festpreis sehen, buchen – in Sekunden.

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