Stand: 29.10.2026
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Packlast-App für Kundinnen und Kunden („Packlast – Lieferdienst Berlin“, Android und iOS) und für die Buchung über die Web-App. Für die Website packlast.de gilt Teil A und für die App für Kurier*innen Teil B unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.
1. Verantwortlicher
Packlast
Peter Dieter Mohr
Heinrich-Mann-Platz 10
13156 Berlin
E-Mail: datenschutz@packlast.de
2. Kundenkonto und Anmeldung
Für Buchungen benötigen Sie ein Kundenkonto. Dabei verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihr Passwort (nur verschlüsselt gespeichert). Geschäftskunden geben zusätzlich Firmenname, Rechnungsanschrift und gegebenenfalls USt-IdNr. an.
Alternativ können Sie sich mit Ihrem Google- oder Apple-Konto anmelden. Wir erhalten dann von Google bzw. Apple Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine Kennung Ihres Kontos – bei Apple auf Wunsch eine anonymisierte Weiterleitungsadresse. Ihr Passwort bei Google oder Apple erfahren wir nicht. Die Anmeldung wird technisch über Google Firebase Authentication (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) abgewickelt. Anbieter der Anmeldedienste sind Google Ireland Limited bzw. Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Irland.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen).
3. Buchung und Durchführung von Transporten
Für einen Auftrag verarbeiten wir die Abhol- und Lieferadresse, Name und Telefonnummer der Kontaktpersonen vor Ort, Beschreibung, Maße und Gewicht der Ware, freiwillig hochgeladene Fotos, Hinweise für die Kurier*innen, den gewünschten Zeitpunkt, gewählte Zusatzleistungen, Preis und Gutscheine sowie den Lieferstatus einschließlich Zustellnachweis (z. B. Unterschrift oder Foto bei Übergabe).
Die für die Lieferung nötigen Angaben (Adressen, Kontaktpersonen, Hinweise, Ware) erhalten die eingesetzten Kurier*innen. Während eines laufenden Auftrags sehen Sie den Standort der Kurier*in auf der Karte; Ihr eigener Standort wird dafür nicht übermittelt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
4. Standort, Kamera und Fotos
Standort: Nur wenn Sie es erlauben und nur während Sie die App nutzen, verwenden wir Ihren Standort, um Ihre Abholadresse vorzuschlagen und die Karte auf Ihre Umgebung auszurichten. Die App fragt Ihren Standort nicht im Hintergrund ab.
Kamera und Fotos: Wenn Sie es erlauben, können Sie Fotos Ihrer Ware aufnehmen oder aus Ihrer Fotomediathek auswählen und dem Auftrag beifügen. Der Größen-Assistent misst Ihre Ware mit der Kamera direkt auf dem Gerät; übertragen werden nur die Maße und Fotos, die Sie dem Auftrag beifügen.
Diese Berechtigungen können Sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts widerrufen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Auftragsdurchführung.
5. Karten und Adresssuche
Für Karten, Adressvorschläge, Entfernungs- und Routenberechnung nutzen wir Google Maps und die Google Maps Platform (Google Ireland Limited). Dabei werden die eingegebenen Adressen bzw. Suchbegriffe, Kartenausschnitte und technische Gerätedaten (z. B. IP-Adresse) an Google übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da ohne Adressermittlung kein Preis berechnet und kein Transport durchgeführt werden kann. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.
6. Zahlung
Zahlungen wickeln wir über die Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland) ab – per Karte, Apple Pay, Google Pay oder weiteren dort angebotenen Verfahren – sowie, sofern in der App angeboten, über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg). Ihre Kartendaten geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein; wir erhalten sie nicht, sondern nur die Bestätigung der Zahlung, Betrag, Zahlungsart und gegebenenfalls die letzten vier Ziffern. Bei einer Stornierung veranlassen wir die Erstattung über denselben Zahlungsdienstleister.
Geschäftskunden mit Zahlung auf Rechnung erhalten Sammelrechnungen; dafür verarbeiten wir Rechnungs- und Zahlungsdaten.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; die Aufbewahrung von Rechnungen beruht auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
7. Push-Benachrichtigungen und E-Mails
Wenn Sie es erlauben, senden wir Ihnen Push-Benachrichtigungen zum Status Ihrer Aufträge, zu Erstattungen und – bei Geschäftskunden – zu Rechnungen. Dafür speichern wir eine Gerätekennung (Push-Token), die über Google Firebase Cloud Messaging (Google Ireland Limited) und auf Apple-Geräten zusätzlich über den Apple Push Notification Service zugestellt wird. Push-Benachrichtigungen können Sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts abschalten. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG).
Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Erstattungsmitteilungen und andere Nachrichten zur Vertragsabwicklung senden wir per E-Mail (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
8. Bewertungen
Nach einer Lieferung bitten wir Sie per Push-Benachrichtigung um eine Bewertung – höchstens zweimal pro Auftrag und nicht öfter als einmal in 30 Tagen. Ihre Sterne und Ihr Kommentar werden mit dem Auftrag gespeichert und dienen der Qualitätssicherung. Wenn Sie zusätzlich bei Google bewerten möchten, öffnet die App auf Ihren Wunsch unser Google-Unternehmensprofil; was Sie dort schreiben, unterliegt den Bedingungen von Google. Die App kann außerdem die Bewertungsfunktion des App Store bzw. von Google Play anzeigen; dabei erhalten wir keine Daten von Apple oder Google. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht in der Verbesserung unseres Service. Bewertungsanfragen erhalten Sie nicht mehr, wenn Sie Push-Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Geräts abschalten.
9. Nutzungsstatistik und Fehlerberichte
Nutzungsstatistik: Um zu verstehen, an welcher Stelle eine Buchung abgebrochen wird, sendet die App anonyme Ereignisse (z. B. „Preis angezeigt“, „Zahlung gestartet“) an unsere eigenen Server. Dabei werden keine Namen, Adressen, E-Mail-Adressen oder Eingaben übertragen und keine dauerhafte Gerätekennung gespeichert; die Zuordnung gilt nur für eine Sitzung. Sie können der Nutzungsstatistik jederzeit in der App unter Profil widersprechen.
Fehlerberichte: Tritt in der App ein Fehler auf, sendet sie einen technischen Bericht (App-Version, Betriebssystem, Fehlermeldung, betroffener Bildschirm) an unsere eigenen Server. Sind Sie angemeldet, wird der Bericht Ihrem Kundenkonto zugeordnet, damit unser Support Ihnen bei einer Anfrage helfen kann. Von Ihnen eingegebene Texte enthält der Bericht nicht.
Wir setzen für Statistik und Fehlerberichte keine Analyse- oder Werbedienste Dritter ein und verfolgen Sie nicht über andere Apps oder Websites. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht im fehlerfreien Betrieb, im Kundensupport und in der Verbesserung der App.
10. Hosting und technische Daten
Die App kommuniziert mit unseren Servern, die bei einem externen Hosting-Dienstleister in unserem Auftrag betrieben werden (Art. 28 DSGVO). Dabei werden technisch notwendige Daten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, App-Version, Betriebssystem und Gerätetyp. Nachrichten im Auftrags-Chat und darin gesendete Bilder werden in Google Firebase (Cloud Firestore und Cloud Storage, Google Ireland Limited) gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht im sicheren und stabilen Betrieb.
11. Empfänger und Übermittlung in Drittländer
Ihre Daten erhalten nur, soweit für den jeweiligen Zweck erforderlich: die eingesetzten Kurier*innen, die oben genannten Dienstleister (Hosting, Google, Apple, Stripe, PayPal, E-Mail-Versand), unsere Steuerberatung und Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Auftragsverarbeiter sind nach Art. 28 DSGVO vertraglich verpflichtet.
Bei Google, Apple, Stripe und PayPal kann eine Verarbeitung auch in den USA stattfinden. Für Unternehmen, die nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission; im Übrigen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
12. Speicherdauer und Löschung Ihres Kontos
Wir speichern Ihre Daten, solange Ihr Konto besteht oder es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Sie können Ihr Konto jederzeit in der App unter Profil löschen. Danach löschen wir Ihre Kontodaten. Rechnungen und buchungsrelevante Auftragsdaten bewahren wir wegen gesetzlicher Pflichten (§ 147 AO, § 257 HGB) bis zu 10 Jahre auf; sie werden in dieser Zeit nur noch für diese Zwecke verwendet. Push-Token werden beim Abmelden oder Löschen des Kontos entfernt.
13. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO). Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Schreiben Sie dazu an datenschutz@packlast.de.
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere bei der Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin, www.datenschutz-berlin.de.
14. App Stores
Beim Herunterladen der App aus dem Apple App Store oder Google Play verarbeiten Apple bzw. Google Daten wie Ihre Konto- und Gerätedaten in eigener Verantwortung. Darauf haben wir keinen Einfluss; es gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
15. Keine automatisierte Entscheidung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
16. Änderungen
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die App, die eingesetzten Dienstleister oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung ist jederzeit in der App unter Profil → Rechtliches → Datenschutz und unter www.packlast.de/datenschutz-app abrufbar.